Área de Salud de Cáceres
Gerencia del Área de Salud de Cáceres
Servicio de Atención al Usuario

Servicio de Atención al Usuario

Servicio de Atención al Usuario

El Servicio de Atención al Usuario del Área de Salud de Cáceres, es una unidad funcional dependiente de la Gerencia del Área.

Está formado por un equipo de profesionales que prestan atención directa al usuario (pacientes y sus familias), ofrece orientación e información sobre la organización de nuestro sistema sanitario y recursos asistenciales del mismo dentro y fuera del área de salud, tramita y gestiona las reclamaciones y sugerencias de los usuarios, que estudia y analiza dando traslado de sus conclusiones y propuestas de mejoras, así mismo, desarrolla otras actividades que puedan contribuir a ayudar y mejorar la estancia en el ámbito hospitalario.

Gerencia del Área de Salud

Planta baja
C/ San Pedro de Alcántara, 3
10001 Cáceres

Teléfono

927 256 368

Fax

927 214 322

Hospital San Pedro de Alcántara

Semisótano del edifico principal
Avda. Pablo Naranjo s/n
10003 Cáceres

Teléfono

927 256 342
927 256 345

Fax

927 256 344

Hospital Nuestra Señora de la Montaña

Planta baja
Avda. de España 2
10004 Cáceres

Teléfono

927 256 801

Fax

Fax: 927 256 802

Personal relacionado con el centro :

Raquel Rodríguez Llanos, (Responsable)
Sonia Parras Acero, (Trabajo Social)

La misión del Servicio de Atención al Usuario es la protección de los derechos y deberes de los usuarios, la integración de su opinión en la organización del centro y la mejora de la calidad asistencial.

Cartera de Servicios de Atención al Usuario

Las principales funciones del Servicio de Atención al Usuario son:

  • Atención directa a los usuarios
    • Información y orientación
    • Gestión y tramitación de determinadas prestaciones
    • Atención y resolución de quejas
    • Coordinación con otros Servicios y Unidades
  • Desarrollo de programas específicos de atención 
  • Reclamaciones y sugerencias
    • Valoración de la atención y propuestas de mejoras
  • Actividades Culturales y de Ocio

Actividades del Servicio de Atención Al Usuario (SAU)

 

 

 

2008

2009

Reclamaciones procesadas

1.580

1.714

Reclamaciones gestionadas del Defensor de los Usuarios

29

28

Sugerencias

45

27

Agradecimientos

3

3

Atención Directa

7.985

7.246

Solicitudes Documentación Clínica A. Primaria

676

628

Servicio de Interpretes de Lengua de Signos

38

65

Registro recetas para visado A. Primaria (Actividad hasta el 1/07/08)

3.752

 

Actividades Lúdicas

 

2008

2009

Festividad de Reyes Magos

1

1

Fiesta Infantil Programa "Correos reparte sonrisa a los niños"

1

 

Visita personajes relevantes (E. Baloncesto CC-2016)

1

 

Fiesta Infantil Programa "Intermagia"

 

1