Reclamaciones y Sugerencias

Reclamaciones y Sugerencias

PRESENTACIÓN DE LAS RECLAMACIONES:
En los Servicios de Atención al Usuario del Servicio Extremeño de Salud, donde se pondrá a su disposición el modelo oficial establecido por el SES, facilitando la trascripción de aquellas reclamaciones presentadas verbalmente, cuando se trate de personas con dificultad para la escritura o expresión, una vez terminada la trascripción se procederá a leer al usuario el escrito para que lo firme o imprima su huella dactilar. Se le entregará copia de la reclamación.
En cualquier Centro de Atención Primaria (Centros de Salud, Consultorios Locales, Equipos de Salud Mental, COPF, CEDEX, etc...).
Centros de atención Administrativa de la Junta de Extremadura.
Unidades de Registros de la misma Administración.
En cualquier lugar previsto en el Art. 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Régimen Jurídico de las AA.PP. y del Procedimiento Administrativo Común.

VIAS PARA REALIZAR LA RECLAMACIÓN
PERSONALMENTE, en los lugares anteriormente indicados
POR CORREO. Puede remitir su reclamación escrita a través del correo a la siguientes direcciones:
Servicio de Atención al Usuario Hospital San Pedro de Alcántara
Ronda de San Francisco s/n
10002 Cáceres

Servicio de Atención al Usuario Hospital Nuestra Señora de la Montaña
Avda. de España, 2
10004 Cáceres
Servicio de Atención al Usuario Gerencia del Área de Salud
C/ San Pedro de Alcántara, 3
10001 Cáceres
POR FAX.
Servicio de Atención al Usuario Hospital San Pedro de Alcántara: 927 25 63 44
Servicio de Atención al Usuario Hospital Nuestra Señora de la Montaña: 927 25 68 02

Servicio de Atención al Usuario Gerencia del Área de Salud: 927 21 43 22

En todos los casos aportando los siguientes datos:
- Nombre de la persona reclamante.
- Número de la Seguridad Social.
- Domicilio: Calle, número, piso. Código Postal. Localidad. Provincia. Teléfono.
- Nombre del paciente.
- Fecha de la reclamación.
- Motivo de la reclamación, indicando el servicio donde ocurrieron los hechos.
- Firma.
No es imprescindible realizar su reclamación en el modelo normalizado. Si no tuviera acceso a ellos podrá realizarla en cualquier tipo de papel ya que recibido su escrito se le asignará un número de registro que le será comunicado.
Independientemente del lugar donde se produzca el hecho reclamado, podrá enviar o presentar la reclamación en cualquier otros Centro desde donde será remitida al Centro correspondiente.
En un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de registro de la reclamación, se deberá remitir una respuesta de la Gerencia del Área. Si por cualquier motivo no se pudiera contestar en el plazo anteriormente indicado, desde el Servicio de Atención al Usuario se remitirá carta informativa al interesado comunicándole que su reclamación se prorroga según lo establecido 20 días más.

SUGERENCIAS
Aunque existen modelos normalizadas que se facilitaran a los usuarios que lo soliciten, también pueden presentarse en cualquier otro formato En ambos casos no es necesario consignar los datos de identificación personal. Las Sugerencias presentadas con datos de identificación serán contestadas al interesado.
Existen buzones de Sugerencias en los centros, donde se podrán depositar las mismas.
Al igual que las reclamaciones podrá enviar las sugerencias por correo y Fax.

Las reclamaciones y sugerencias pueden y deben servir no solo para dar cumplimiento efectivo a un derecho del usuario, sino también y fundamentalmente para lograr mejoras y cambios en los procedimientos, actuaciones y en la propia organización. Son una oportunidad de mejora para el sistema sanitario y los recursos que éste emplea.
La opinión y la satisfacción de los ciudadanos usuarios del Servicio Extremeño de Salud por el trato y los servicios recibidos son fundamentales para el propio Sistema. Con las reclamaciones y sugerencias, el ciudadano colabora activamente con los Servicios Sanitarios, ya que nos permite identificar problemas y efectuar propuestas de mejora para tales servicios.